En cas de problème lors de l'utilisation d'un code d'accès, veuillez tout d'abord procéder aux vérifications suivantes :

- Avez-vous entré correctement le code d'accès ? Pour en être sûr, faîtes une nouvelle tentative !

- Il peut arriver (très rarement !) qu'un code soit refusé du fait d'une charge excessive de trafic sur les serveurs. Patientez quelques minutes, et entrez de nouveau votre code d'accès !

- Vérifiez que les cookies sont activés sur votre ordinateur :
Ce service fonctionne parfaitement sur les navigateurs récents Internet Explorer, Netscape et AOL, ainsi que sur les environnements WINDOWS ET MACINTOSH.
Il nécessite l'activation des "cookies" sur votre navigateur.
Les cookies sont normalement déjà activés par défaut (95% des cas). Si vous rencontrez des messages d'erreur, vous aurez à modifier le paramètrage de votre navigateur comme suit:

• Si vous êtes sur Internet Explorer: dans le menu "Outils / Options Internet / Confidentialité", vérifier que le niveau "moyenne" ou "moyennement haute" est bien sélectionné. Il faut éviter les niveaux "bloquer tous les cookies" et "haute".
• Si vous êtes sur Netscape : menu Edition / Préférences / Confidentialité et sécurité (accepter les cookies du site web d'origine seulement, ou tous les cookies).
• Si vous êtes sur AOL: Vérifier les options de confidentialité comme ci-dessus à partir du menu : "Personnaliser / Mes préférences / Internet".

- Problèmes liés à l'utilisation d'un FIREWALL :
Si vous avez installé un FIREWALL sur votre ordinateur, il se peut que cela rentre en conflit avec le bon fonctionnement du système de micropaiement.
Merci de bien vouloir désactiver votre FIREWALL pour pouvoir lancer le système de micro paiement, et ainsi accéder au document désiré.

- Problèmes liés à la configuration "JAVASCRIPT" du Navigateur :
Pour le bon fonctionnement du système de micro paiement, il est nécessaire de valider la fonction Java script de votre navigateur :

- Pour le Navigateur Internet Explorer :

• Dans votre navigateur, cliquez sur le menu "Outils", puis sur "Option Internet".
• Puis rentrez dans le menu "Sécurité".
• Choisir dans "Rétablir les paramètres sécurisés" le niveau "Moyen".
• Cliquer sur "Ok".
• Enfin, n'oubliez pas de cliquer sur "Actualiser" dans le menu "Affichage". (ou appuyez sur F5)

- Pour les Navigateurs Netscape et Mozilla :

• Dans votre navigateur, cliquez sur le menu "Edit", puis sur "Préférence".
• Entrez dans le menu "Avancé".
• Cliquez sur "Activer Java script".
• Validez en cliquant sur "Ok".
• Enfin, n'oubliez pas de cliquer sur "Actualiser" dans le menu "Affichage". ( ou appuyez sur F5 ou encore sur les touches Ctrl+ R)

Si malgré ces vérifications, votre code est toujours refusé, contactez notre prestataire technique via le formulaire de contact qui suit.