En cas de problème lors de l'utilisation d'un code d'accès, veuillez tout d'abord procéder aux vérifications suivantes :

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Le code Optelo doit comporter 8 chiffres (ex. : 78340134)
Nos codes ont une durée de vie de 27 jours pour tous les modes de paiements
Si vous êtes en attente d'un code par SMS, merci de patienter quelques minutes. Une charge importante de trafic
peut amener votre opérateur téléphonique à un retard dans l'acheminement du SMS.
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Vous êtes facturé uniquement à la réception du SMS avec le code à 8 chiffres et non à l'envoi du SMS avec le
mot clé.
Par exemple, si vous avez envoyé un SMS avec un mot clé et que vous ne recevez pas le SMS avec le code
dans la minute, vous ne serez en aucun cas débité du SMS envoyé. Votre opérateur téléphonique le confirmera.
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Qui sommes nous ?
Nous vérifions tous les codes lors des réclamations. Optelo est une plateforme de paiement en ligne qui regroupe
de nombreux éditeurs web. Nous n'avons pas accès aux contenus des sites Internet.
En cas de dysfonctionnement d'un site ou de non réception de la commande, veuillez contacter le site web sur
lequel vous avez fait votre achat.
En aucun cas nous avons la possibilité de débiter des montants que ce soit par SMS, Internet+, PayPal ou
Carte Bancaire. S'il y a des débits sur votre facture, cela correspond très certainement à des achats effectués
sur Internet. L'ensemble des prélèvement se fait à la réception du code Optelo.
Si malgré ces vérifications, votre code est toujours refusé, ou si vous souhaitez nous contacter
directement, merci de remplir le formulaire de contact qui suit.